نوشته‌ها

زبان بدن در جلسات مذاکره

چگونه می توان از زبان بدن برای بهتر برگزار شدن جلسات استفاده کرد؟

آنچه در جلسات گفته می شود تنها نوک کوه یخی را در بر می گیرد. در حالی که لایه ی کاملی از نشانه های زبان بدن در زیر آب قرار دارد که افکار و احساسات حاضرین را آشکار می کند. چنانچه هدایت جلسه ای را بر عهده دارید – یا در موقعیتی هستید که می توانید بر آن تأثیر بگذارید – به محض پی بردن به این نشانه ها می توانید اقدام کنید.

چه کسی به راستی حضور فعال در جلسه دارد و چه کسی تنها وقت گذرانی می کند؟ نماینده ای که به جلو خم می شود در حالی که پاها را زیر صندلی جمع کرده است، سرش را با هشیاری به اطراف می چرخاند و با شنیدن موضوعی مهم چشمهایش گشادتر می شوند، به طور حتم فردی علاقه مند است – حال آن که کسی که به عقب تکیه داده و پاهایش را به اطراف گشوده، سرش را به سویی می چرخاند یا چشمانش هیچگونه واکنشی نشان نمی دهد، در واقع چندان درگیر موضوع نیست یا در اصل توجهی به آن ندارد.

شما می توانید با دعوت از او برای صحبت کردن، توجه او را به بحث مورد نظر جلب نمایید و آنگاه به دلیل مشارکت او، به نشانه ی قدردانی معمول انسانها، با لبخندی ملایم یا تکان آهسته ی سر به علامت تأیید، به او پاداش دهید.

زبان بدن در مذاکره

اما چطور می توان آن کسی را که مایل به مشارکت در بحث است، شناسایی کرد؟ نشانه هایی وجود دارند مثل تماس چشمی مستقیم با رییس جلسه در تلاش برای ایجاد ارتباط، چهره ای برافروخته با ابروهایی پایین افتاده، یک نفس عمیق به نشانه ی آمادگی برای صحبت کردن و یا انگشت یا قلمی بالا نگه داشته شده، علامتی باقیمانده از دوران مدرسه که یک دست را برای اجازه ی صحبت خواستن بالا می بردیم! اگر با این نشانه ها روبه رو شدید، مدام به کسی که این نشانه ها را بروز می دهد، نگاه کنید، این کار موجب جلب توجه دیگران شده و آن شخص اطمینان می یابد که به حرفهایش توجه می شود.

افراد موفق چه کسانی هستند؟ زبان بدن در اغلب موارد رویکردهای ذهنی را منعکس می کند و شما می توانید بفهمید کدام یک از افراد در یک خط فکری هستند زیرا هنگام نشستن یا ایستادن در جلسه مذاکره وضعیت بدنی یکسان دارند و حرکات دست یکسان به کار می گیرند.

اگر کسی حرکتی در جلسات مذاکره  انجام دهد و دیگری بلافاصله پس از او در همان وضعیت بدنی قرار گیرد، می توانید اطمینان داشته باشید که آنها با یکدیگر همدل و هم رای هستند. اگر یکی از آنها از رفتار یکی از اعضای گروه مخالف تقلید می کند، باید به دنبال رگه هایی از عدم وفاداری باشید!

” کسانی که زبان بدن را می فهمند می توانند تا حدود 20 درصد زمان جلسه را کاهش و نتیجه را زودتر کسب نمایند “

مخالفت تمام عیار به آسانی معلوم می شود: افراد اخم می کنند، سرشان را تکان می دهند و فریاد می زنند! در عین حال مراقب نشانه های زودهنگام بروز خشم باشید. نگاه گذرا به اطراف انداختن – عدم تمایل آشکار به توجه به فرد مقابل و دیدگاه هایش – حاکی از ناشکیبایی است.

ابروهای پایین افتاده و لبهای به هم فشرده، می تواند به معنای “خشم ” فوق العاده و نگرانی باشد – حالت دست به سینه خلق و خوی تدافعی را تداعی می کند – البته شاید به دلیل سرمای اتاق هم باشد! – در تمامی این موارد می توانید با لحنی آرام و رفتاری دلجویی کننده، جلسه را کنترل کنید، یا با لحنی قاطع و رفتاری مصمم، افراد را به اطاعت از مقررات جلسه وادار کنید.

و بالاخره آن که وقتی جلسه مذاکره به پایان خود نزدیک می شود، بد نیست که ببینید آیا تصمیمات گرفته شده مورد توافق همگان قرار گرفته است یا نه. چنانچه به هنگام بررسی راهکارهای پیشنهادی، متوجه نگاه گریزان افراد یا جابه جا شدن آنها در صندلیهایشان شدید، شاید این نشان از عدم اطمینان یا عدم حمایت عملی آنان از برنامه ریزی های شما باشد.

در این صورت بحث و گفتگو را تا جایی ادامه دهید که وقتی خلاصه قراردادها را ارائه می کنید، شاهد آن باشید که افراد نگاهشان را از شما بر می گیرند؟ و به نشانه ی موافقت سر تکان می دهند – این بدان معنا است که شما از همدلی و مساعدت آنها بهره مند خواهید شد.زبان بدن می تواند یک ابزار کار امد و خوب برای پیشرفت  در مذاکرات باشد . 

 

آموزش زبان بدن قسمت دهم

آموزش زبان بدن را با نقد دست دادن ها ادامه می دهیم .آموزش زبان بدن قسمت دهم

دست سلطه پذیر

نقطه مقابل دست سلطه جو (کف دست به پایین)، دست دادن به صورتی است که کف دست رو به بالا باشد (سمت راست تصویر زیر را ببینید). با این کار در واقع باعث می شوید دست طرف مقابل بالا باشد و به نوعی سلطه پذیری خودتان را نشان می دهید.

آموزش زبان بدن -10001

این نوع دست دادن مواقعی به کار می آید که قصد دارید به طرف مقابل این حس را القا کنید که می تواند موقعیت را دست بگیرد و او کنترل کننده اوضاع است. چنین سبک دست دادنی به هنگام معذرت خواهی نیز کاربرد دارد. به طور کلی دست دادن در صورتی که کف دست به بالا باشد نشانه ای از قابل کنترل بودن شما است اما همانطور که بارها تکرار کردیم، در آموزش زبان بدن باید همه جوانب را سنجید. مثلا فرض کنید با شخصی که آرتروز دارد دست می دهید. چنین اشخاصی به دلیل حفاظت از دست خود محکم دست نمی دهند و به همین دلیل به راحتی می توان به هنگام دست دادن کف دست آنها را چرخاند و در موقعیتی قرار داد که دست شما دست برتر باشد. همینطور پیش از این اشاره شد جراحان، نوازندگان و هنرمندان نیز شل دست می دهند و بنابراین در چنین مواردی باید سایر علائم را در کنار نحوه دست دادن در نظر گرفت تا بتوانید به این نتیجه برسید که آیا این شخص، فرد قابل کنترلی است یا خیر. زیرا افراد مطیع در ادامه تعامل شان با شما حرکات دیگری را انجام خواهند داد که نشانه ای از مطیع بودن آنهاست. این مسئله نیز در مورد افراد سلطه جو صادق است و علاوه بر دست دادن، این افراد به منظور نشان دادن قدرت خود از سایر ژست ها و حرکات (مانند نوع نگاه، طرز ایستادن و غیره) استفاده خواهند کرد که در جای خود به آنها پرداخته می شود.

ایجاد حس تساوی و برابری به هنگام دست دادن

وقتی دو فرد سلطه جو با یکدیگر دست می دهند، کشمکش سمبلیک قدرت بین این دو فرد رخ می دهد و هر یک به نوبه خود سعی می کند تا کف دست طرف مقابلش را بچرخاند و در موقعیتی قرار دهد تا حس سلطه جویی خود را القا کند. نتیجه چنین کشمکشی این خواهد شد که کف دست طرفین در موقعیت عمودی قرار می گیرد و لذا این سبک دست دادن (تصویر زیر) حس برابری و احترام متقابل را ایجاد می کند زیرا هیچ یک از طرفین قصد تسلیم شدن ندارد و هر دو موضع برابر دارند.

آموزش زبان بدن -1000

ایجاد حس تفاهم و دوستی به هنگام دست دادن

برای ایجاد حس تفاهم و دوستی به هنگام دست دادن بهتر است دو نکته رعایت شود. یک اینکه مطمئن شوید کف دست شما و طرف مقابل در حالت عمودی قرار دارد به طوری که هیچ کدام در حالت سلطه جویی یا سلطه پذیری قرار نداشته باشید. دو اینکه به همان میزان که طرف مقابل دست شما را فشار می دهد، شما هم همان مقدار دست او را فشار دهید. مثلا اگر میزان محکم دست دادن را بین 1 تا 10 واحد بسنجیم و شما به اندازه 7 واحد محکم دست می دهید و طرف مقابل به اندازه 5 واحد، شما باید 20 درصد از قدرت دست دادنتان بکاهید و اگر طرف مقابل به اندازه 9 واحد دست شما را فشار می دهد و شما 7 واحد، باید 20 درصد با قدرت بیشتری دست بدهید. همچنین اگر در جایی وارد می شوید که باید با 10 نفر دست بدهید، باید زاویه و شدت دست دادن خود را بر اساس هر یک افراد تنظیم کنید تا به تک تک افراد حس تفاهم و دوستی و موقعیت برابر را منتقل کنید. همچنین به خاطر داشته باشید که دست آقایان معمولا حدود دو برابر بیشتر از دست خانم ها قدرت و فشار دارد . ( آموزشزبان بدن متفاوت اقایان با خانم ها را در مقالات بعدی مورد توجه قرار خواهیم داد ) 

در انتها آموزشزبان بدن نیز باید گفت که دست دادن به عنوان ژستی برای سلام و احوالپرسی، خوش آمدگویی، خداحافظی و بستن قرارداد در ملاقات های تجاری، مهمانی ها و غیره استفاده می شود و از این رو باید همیشه گرم و دوستانه باشد و حس مثبت به طرف مقابل منتقل کند. در آموزش بعدی به روش هایی می پردازیم که چگونه می شود به هنگام دست دادن، افراد سلطه جو و قدرت طلب را خلع سلاح نمود و از موضع برابر با آنها دست داد.

آموزش زبان بدن قسمت دهم